Unterstützungspolitik

Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für den Kauf eines (oder mehrerer!) unserer Simulatoren bedanken. Damit Sie das Beste aus unserem Supportforum herausholen und Ihre Erfahrungen besser machen können, möchten wir einige Punkte unserer Supportpolitik näher erläutern.

Wir sind bestrebt, auf alle Beiträge innerhalb von 12 Stunden (Montag bis Freitag) zu antworten, aber in einigen Fällen kann dies auf 24-48 Stunden hinausschieben. Wir arbeiten zuerst an dem ältesten Thema, so dass Sie durch das Hinzufügen eines neuen Kommentars ganz hinten in der Warteschlange stehen. Wir versuchen auch, am Wochenende so oft wie möglich zu antworten.

Was sollten Sie tun, bevor Sie ein Thema veröffentlichen oder eine Frage stellen?

Bevor Sie Fragen in den Support-Foren stellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Dokumentation Datei, die mit Ihrem Simulator geliefert wird. Die Dokumentation deckt die Installation und Benutzung ab und beantwortet oft die meisten Fragen.

Zusätzlich können Sie auch die Suchfunktion in unserem Forum nutzen, um zu überprüfen, ob Ihre Frage schon einmal gestellt wurde, damit Sie Ihre Eingabe hinzufügen können, oder ob sie hoffentlich bereits beantwortet wurde und Sie eine sofortige Lösung haben.

Was unterstützen wir?

Der Support umfasst die Einrichtung, die Nutzung von Funktionen und allgemeine Fehler/Probleme mit unseren Simulatoren.

Anpassungen und Plugins von Drittanbietern

Der Support deckt keine Anpassungen und Plugins von Drittanbietern ab. Alle Anpassungen werden nach den Möglichkeiten des Benutzers vorgenommen. Leider können wir diese nicht unterstützen, da wir einfach nicht die Zeit haben. Wenn Sie nicht weiterkommen, empfehlen wir Ihnen, einen Freiberufler einzustellen.

Wie lange dauert die Antwortzeit unserer Unterstützung?

Wir sind bestrebt, alle Beiträge innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) zu beantworten, aber in den meisten Fällen gelingt es uns, in weniger als 24 Stunden zu antworten. Wir arbeiten zuerst an dem ältesten Thema, so dass Sie durch das Hinzufügen eines neuen Kommentars ganz hinten in der Warteschlange stehen. Wir versuchen auch, am Wochenende zu antworten, wenn wir Zeit haben. Bitte haben Sie Geduld, wir wissen das zu schätzen!